Вивчаючи професійну концепцію післяпродажного обслуговування, яку захищає пан Куан, ми повинні думати та вирішувати проблеми з точки зору клієнтів і отримати «схвалення», «задоволення», «рух» і «повагу» клієнтів.
6-денна відрядження закінчилася, і загальна ситуація є більш гладкою, ніж я очікував.Без систематичного навчання я, можливо, не зможу розпізнати свої проблеми та поставити собі дуже високий «бал» за цю послугу.Але чи так це насправді?Я спробував упорядкувати свої думки та подивитися на це післяпродажне обслуговування з точки зору клієнта.
1. Прибудьте на сайт компанії клієнта раніше, щоб уникнути очікування клієнта-задоволення
2. Уніформа, пристойна, але не шикарна, чиста та гігієнічна — задоволення
3. Говоріть ввічливо, повністю готовий - задоволення
4. Уміти терпляче чекати тимчасових вимог клієнтів і надавати допомогу.– Переїзд
5. Може висловити свою любов і схвалення своєї компанії в спілкуванні.— задоволення
6. Терпляче вирішуйте різні надзвичайні ситуації, такі як пошкодження упаковки обладнання-переміщення
7. Мова навчання обладнання логічна та детальна.— задоволення
8. Налагодження обладнання звертає увагу на захист навколишнього середовища
9. Завжди потрібна підтримка інструментів і задоволеність даними
Через наведене вище самовідтворення можна досягти загального задоволення.Але мені також потрібно вдосконалюватися з точки зору розмовних навичок, технологій тощо, і стати шановним професійним техніком післяпродажного обслуговування.
Водночас я вношу деякі особисті пропозиції.Ми повинні зробити передачу більш плавною через більш детальну комунікацію.Незалежно від проблем, які виникають у процесі, ми повинні серйозно їх вирішувати.
Навчання робить нас сильнішими та дозволяє завоювати повагу інших.Сподіваюся, я зможу зробити краще наступного разу з налагодженням.
Час публікації: 19 жовтня 2021 р